湖北力威汽车有限公司售后服务体系及维修保养方案售后服务办法
本公司本着“质量为本，客户至上”的服务宗旨，为了确保出厂产品的质量，提供优质服务是出厂产品保修期的保证；为给采购人质量保证的信心，对产品的技术服务、售后服务作出以下承诺及措施：
（一）24小时售后服务热线
设7*24小时的售后服务总部热线0722-3887988，接受客户查询报障。采用针对性售后服务及技术支持方式，确保售后服务系统24小时稳定运行。
（二）定期巡检
我公司售后服务部，定期采用多种方式同使用方保持联络，向用户了解系统的运行状态并及时关心用户对系统的进一步需求。协助管理人员对整个系统的产品管理，每季度一次对产品进行现场巡检。
（三）定期联络
定期以多种方式同产品使用方保持联络，了解系统的运行状态并及时关心用户对系统的进一步需求。协助管理人员对整个系统的产品管理。
（四）快速的响应机制
公司具有对用户反映问题快速响应的机制，对于一般问题，公司承诺2小时内解决；一时不能解决的问题，公司会及时联系有关方面协同，尽快解决。
接到故障报修电话后，售后服务工程师在电话中首先对系统故障进行判断，同时电话指导对故障进行排除，保障系统在短时间内得到修复。
对于电话指导不能排除的故障，我公司在30分钟内做出快速响应，派专人赶到现场进行维护，在2小时内解决故障，在24小时内不能解决的，我公司将提供临时应急方案并且提供备用产品应急使用。省内6小时内服务人员到达现场，省外（1000公里以内）12小时到达，省外（1000公里以外）24小时到达。
（五）快速的响应措施
我们将组织有针对对性巡检，对本公司环卫车辆产品性能、状态进行一次全面的“体检”，确保产品能够高效的服务。
（六）保修期限与维修费
汽车底盘部分按原厂商底盘供应商提供的报修条款进行保修。
产品上牌（车辆不上牌以验收通过）之日起，整车保修期为一年，保修期内（除人为和自然灾害损坏外）免费保修，提供终身保修服务，终身负责维修、保养，配件只收成本价。
（七）技术培训
为了用户掌握本公司产品的特性，使本公司产品得到合理的维护和保养，大限度的提高产品的使用寿命，同时也为减少制造企业的服务成本，维护用户和企业的共同利益，让客户体会到我公司的产品——“买的放心、用的称心、服务贴心”。我们将对管理人员进行完整有效的系统性用户培训，将我们所采用的技术、经验传授给用户是我们的培训宗旨。
我方工程师负责免费为用户方提供有关产品的基本操作与维护的讲解，以及基本培训，使相关的技术人员能掌握有关产品的基本维护和应用。
培训人员的范围：是指具体操作和驾驶公司产品的操作人员以及与之相关的管理人员、维修人员等。
培训人员数量：由客户决定。
培训内容将包括：
1.了解产品的基本工作原理、系统结构、性能特点。
2.掌握系统软件、硬件的安装、配置、操作及维护。
3.掌握产品常见故障的定位和排除。
4.维修服务人员情况。
5.产品使用及安全注意事项。
6.进口件的维护保养方法。
7.零配件的获得渠道和程序。
培训所需的费用：全部由本公司提供。
培训方法：
①．可以利用教材(中文)、图文音像和电脑多媒体以及面对面的方式等多种形式对培训人员进行集中讲解，并在实地现场操作时予以具体的说明。
②．现场操作指导，进行实践操作，实地进行演示，结合产品的结构实地说明各部件的功用，发生故障的表现现象以及解决方法。让相关工作人员和操作人员进行实际操作，并现场加以指导和理论疑难解答。做倒人人过关，可独立操作。
③．根据用户需要，可对相关培训人员进行考核评估，确保培训工作达到预期效果。
培训地点：由需方指点地点进行培训。
培训时间：根据双方约定进行培训，也可根据双方协商或需方指定时间进行培训工作。
培训教材：产品的教材(中文)、讲义、图文音像和电脑多媒体等相关内容由本公司提供。
